联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到下载安装的技术障碍、账户安全的疑虑，还是对游戏玩法有深度探讨的兴致，PG 官方支持团队随时准备为您提供专业、高效的服务。本页面汇总了所有官方联系渠道与服务时间，确保您的每一个问题都能在第一时间得到回应。
官方联系渠道总览
我们提供了多种沟通方式以适应不同场景下的紧急程度与沟通偏好。对于涉及账户资产或实名认证的敏感问题，建议优先使用工单系统以留存处理记录；对于一般性咨询，在线客服与邮件均可获得快速回复。
💬 在线实时客服
平均响应 < 90 秒
- 官网右下角「在线气泡」图标
- 支持中 / 英 / 日 / 韩 四语种
- 支持发送截图与录屏附件
📞 电话热线 (仅紧急安全事件)
适用于账户被盗、支付异常
- 亚洲区：+852 5808 4412
- 欧洲区：+350 200 41890
- 服务时间：每日 10:00 - 19:00 (GMT+8)
🏢 官方办公地址
仅接受法律文书，不接收包裹
- 直布罗陀总部：Suite 23, Portland House, Glacis Road, GX11 1AA
- 亚洲办事处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 73 楼
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队提供 7×24 小时不间断服务，但针对不同渠道有具体的响应时效标准。邮件工单系统虽然全天候接收来信，但非工作时间的邮件将顺延至下一个工作时段处理。具体服务标准如下：
| 服务渠道 | 工作时间 (GMT+8) | 响应时效承诺 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 24 / 7 全年无休 | 平均 90 秒内接入 | 游戏卡顿、规则咨询、活动疑问 |
| 邮件工单系统 | 24 小时接收 | 普通问题 24 小时内回复 | 账户申诉、封禁复核、支付纠纷 |
| 电话热线 | 每日 10:00 - 19:00 | 接通率高于 95% | 紧急安全事件 (盗号/异常扣款) |
| 社交媒体私信 | 每日 09:00 - 23:00 | 2 小时内响应 | 一般性公告咨询、活动反馈 |
服务承诺：我们承诺对每一位玩家的诉求进行闭环跟踪。若您在 48 小时内未收到任何渠道的回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打紧急热线进行催促。
各部门 / 业务线联系指引
为了减少沟通成本，请根据您的问题类型直接联系对应的专业团队。错误的分流可能会导致您的请求被转发而延误处理时间。以下是详细的业务线分工：
- 技术安装组 (Technical Onboarding)：负责处理「麻将胡了」客户端下载失败、安装报错 (错误代码 0x80070005 等)、资源包更新缓慢、多平台联机掉线问题。联系时请附上设备型号与系统版本号。
- 账户安全组 (Account Security)：专门负责实名认证审核失败、异地登录风控拦截、二次验证 (2FA) 绑定与解绑、账户冻结申诉。请准备好注册邮箱与最近三笔交易单号以加速核验。
- 公平竞技组 (Fair Play)：负责处理关于 RNG 随机性的质疑、举报疑似作弊玩家 (如使用外挂修改牌型概率)、锦标赛成绩复核。该团队可直接调取后台完整牌局日志。
- 财务结算组 (Finance)：处理充值未到账、提现失败、首充奖励漏发、优惠券 (Bonus Code) 兑换异常。该部门工作时间为每日 09:00 - 21:00，节假日无休。
- 商务与联盟部 (Partnership)：负责渠道代理合作、直播推广签约、线下赛事冠名等商业洽谈。此部门不处理玩家个人游戏问题，请勿将个人诉求发送至此邮箱。
常见联系问题快速解答
Q1: 发送邮件后多久能收到自动回复？
A: 系统会在您发送邮件后的 5 分钟内自动回复一封包含工单编号的回执邮件 (发件人: [email protected])。若未收到，请检查邮箱垃圾箱或稍等 10 分钟再次发送。
Q2: 我忘记了注册邮箱，无法提交工单怎么办？
A: 您可以使用绑定的手机号码发送短信 "YZ" 至官方短信号码 (仅支持部分地区)，或直接通过在线客服进行人脸识别验证以找回账户信息。
Q3: 在线客服是真人还是机器人？
A: 首轮接入的是 AI 智能助手，用于收集基础信息与常见问题解答。当您输入 "转人工" 或问题复杂度较高时，系统会自动转接至真人客服专员。
Q4: 对于建议与反馈，是否有奖励机制？
A: 是的。我们设有「金点子计划」，若您的建议被采纳并应用于游戏更新，您将获得 500 至 5000 不等的金币奖励，并通过邮件通知领取方式。
Q5: 如何获取最新的官方联系方式变动通知？
A: 官方联系方式的任何变更都会提前 7 天在网站首页底部公告栏以及游戏内邮件系统中进行公示。请勿相信任何非官方渠道提供的客服联系方式。